Chargé.e Redevabilité (MGPRI)

Fondée en 1968, Concern est une organisation humanitaire non gouvernementale à but non lucratif qui se consacre à la réduction des souffrances et à l'élimination définitive de l'extrême pauvreté dans les pays les plus pauvres du monde. La vision, la mission et le travail de Concern sont tous définis par un seul objectif : mettre fin à l'extrême pauvreté, quoi qu'il en coûte. Concern aspire à un monde libéré de la pauvreté, de la peur et de l'oppression. Notre culture est axée sur les valeurs et nous pensons que notre personnel est au cœur de tout ce que nous faisons et qu'ils sont essentiels à la réalisation de notre objectif : « Atteindre les plus éloignés en premier ». Nous nous engageons à assurer un lieu de travail où chacun et chacune se sent valorisé.e et est en mesure de réussir dans son travail et de contribuer à la réalisation de notre mission. Objectif du rôle : Sous la supervision du/de la Manager MEAL, le/la Chargé.e Redevabilité assure la mise en place, le bon fonctionnement et l’amélioration continue du Mécanisme de Gestion des Plaintes et de Retour d’Information (MGPRI) de Concern Haïti, ainsi que la redevabilité envers les populations affectées dans l’ensemble des programmes : information des communautés, participation, traitement sûr et confidentiel des plaintes et retours, et utilisation de ces retours pour améliorer la qualité des interventions. Il/elle supervise le/la Chargé.e Adjoint.e Redevabilité et travaille conformément à la Norme humanitaire fondamentale (CHS), aux engagements du CPI/IASC sur la redevabilité envers les populations affectées et la protection contre l’exploitation et les abus sexuels (PEAS), et aux politiques de Concern. Responsabilités 1. Mécanisme de Gestion des Plaintes et de Retour d’Information (MGPRI) • Concevoir, mettre à jour et assurer le fonctionnement du MGPRI dans toutes les zones d’intervention, en s’appuyant sur la consultation des communautés (femmes, hommes, filles, garçons, personnes âgées, personnes en situation de handicap) sur leurs canaux de communication préférés et sûrs. • Mettre en place et gérer des canaux de réception accessibles et complémentaires : ligne téléphonique gratuite, points d’accueil (helpdesks) lors des distributions et activités, boîtes à suggestions, contacts en face-à-face, comités communautaires, et le cas échéant SMS/WhatsApp. • Élaborer et appliquer les procédures opérationnelles standard (POS) du MGPRI : enregistrement, catégorisation, niveaux de sensibilité, délais de réponse, circuit de transmission, escalade et clôture. • Assurer le traitement des plaintes et retours dans les délais, en lien avec les équipes programme, et veiller à ce que chaque personne reçoive une réponse (boucler la boucle). • Veiller à ce que les plaintes sensibles (exploitation et abus sexuels, fraude, corruption, faute grave du personnel ou des partenaires) soient transmises immédiatement et de façon confidentielle aux personnes désignées, conformément au Code de conduite, à la politique P4 et aux procédures de Safeguarding de Concern, sans enquêter soi-même. • Garantir la confidentialité et la protection des données des plaignant.e.s : codification, accès restreint à la base de données, archivage sécurisé, et partage limité au strict besoin d’en connaître. • Assurer le référencement sûr des plaignant.e.s ayant des besoins de protection ou d’assistance vers les services appropriés, en lien avec l’équipe Protection. 2. Information et participation des communautés • Élaborer et mettre en œuvre, avec les équipes programme, un plan de communication avec les communautés : informations sur Concern, les projets, les critères de sélection, les droits des participant.e.s, le comportement attendu du personnel et les moyens de faire une plainte. • Produire des supports d’information en créole adaptés aux différents publics (affiches, dépliants, messages audio, pictogrammes pour les personnes peu alphabétisées). • Promouvoir la participation significative des communautés à toutes les étapes du cycle de projet (évaluations, ciblage, suivi, évaluation), notamment à travers les comités communautaires et les groupes de discussion. • Organiser des séances de sensibilisation sur le MGPRI et sur la PEAS dans les communautés et lors des distributions. 3. Analyse des retours et amélioration des programmes • Tenir à jour la base de données du MGPRI et produire des tableaux de bord et rapports mensuels (volume et types de plaintes, délais de traitement, taux de réponse, tendances par zone et par secteur). • Analyser les tendances des retours et formuler des recommandations concrètes aux équipes programme et à la direction ; suivre la mise en œuvre des actions correctives. • Réaliser ou appuyer des enquêtes de satisfaction et de perception des communautés, ainsi que des évaluations de l’efficacité et de l’accessibilité du MGPRI. • Contribuer aux rapports aux bailleurs sur les indicateurs de redevabilité et documenter les bonnes pratiques et leçons apprises. 4. Supervision et gestion d’équipe • Superviser le/la Chargé.e Adjoint.e Redevabilité : planification du travail, répartition des tâches, accompagnement, suivi des objectifs et évaluation des performances. • Superviser, le cas échéant, les opérateurs/opératrices de la ligne téléphonique et les agents de redevabilité sur le terrain, et veiller au respect des procédures et de la confidentialité. • Organiser des réunions d’équipe régulières, des séances de coaching et des revues de cas, et veiller au bien-être des membres de l’équipe exposés à des plaintes difficiles. 5. Renforcement des capacités et intégration de la redevabilité • Former et sensibiliser le personnel de Concern et des partenaires sur la redevabilité envers les populations affectées, le MGPRI, le Code de conduite, la PEAS et la réception bienveillante des plaintes. • Appuyer les équipes programme pour intégrer la redevabilité dans la conception, la mise en œuvre et le suivi des projets (budgets, cadres logiques, plans de suivi). • Évaluer et renforcer les mécanismes de plaintes des organisations partenaires, et veiller à leur articulation avec celui de Concern. 6. Coordination et représentation • Représenter Concern, en collaboration avec le/la Manager MEAL, dans les groupes de travail sur la redevabilité envers les populations affectées et dans le réseau PEAS, et participer aux mécanismes inter-agences de retour d’information. • Collaborer étroitement avec les équipes Programmes, MEAL, Protection, Safeguarding, Logistique et Finance pour le traitement des plaintes et la mise en œuvre des actions correctives. • Entretenir de bonnes relations avec les autorités locales, les leaders et comités communautaires. 7. Autres tâches • Participer activement aux réunions de l’équipe MEAL et des programmes et promouvoir une culture de travail collaboratif. • Tous les managers sont chargés.es de respecter et de promouvoir les valeurs de Concern, de faire preuve de leadership en matière d’égalité, de diversité et d’inclusion sur le lieu de travail, et de donner l’exemple d’une éthique positive en matière de Safeguarding. • Tous les managers sont tenus de participer activement à toute intervention d’urgence, le cas échéant, notamment pour la mise en place rapide de canaux de retour d’information. • Toutes autres tâches relatives à ses fonctions qui pourraient lui être demandées par son/sa superviseur.e. Nous encourageons tous et toutes les candidats.es éligibles, sans distinction de sexe, d'ethnie ou d'origine, de handicap, de convictions politiques, de croyances religieuses, d'orientation sexuelle ou de statut socio-économique, à poser leur candidature pour faire partie de l'organisation. Concern s'oppose à toutes les formes de discrimination et de rapports de force inégaux et s'engage à promouvoir l'égalité. Dossier de candidature doit avoir : CV et votre lettre de motivation. Nous répondrons à tous et toutes les candidats.es. Sachez que nous pouvons faire une offre de poste avant la date de clôture. Si vous avez des inquiétudes concernant notre processus de recrutement et que vous avez besoin d'une assistance particulière - par exemple si vous souffrez d'un handicap, tel qu'une déficience auditive - veuillez nous en informer et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins. Contact Si ce rôle vous convient, veuillez envoyer votre dossier de candidature complet par courrier électronique à l'adresse recrutement.haiti@concern.net en indiquant comme objet du message : DP/CR1210/2026- suivi de votre nom complet . Remarque Le titulaire du poste sera basé.e à Port-au-Prince. Il/elle aura à se déplacer dans toutes les zones d’intervention du projet et des autres zones d’intervention de Concern au besoin.Département de l’Ouest ( communes de Cité Soleil, Croix-des-Bouquet, Port-au-Prince, Delmas) et Département du Centre (Hinche, Mirebalais, Lascahobas, Belladère, Mirebalais et Savanette).

• Diplôme de niveau Bac + 4 minimum en sciences sociales, communication, droit, gestion de projet, développement ou domaine connexe. Expérience et connaissances techniques • Au moins 3 ans d’expérience en redevabilité, MEAL ou protection au sein d’une ONG nationale ou internationale, dont une expérience pratique de la mise en place et de la gestion d’un mécanisme de plaintes et de retour d’information en contexte humanitaire. • Bonne connaissance de la Norme humanitaire fondamentale (CHS), des engagements du CPI/IASC sur la redevabilité envers les populations affectées et des principes de la PEAS. • Expérience dans la gestion confidentielle de données sensibles et dans le traitement des plaintes sensibles. • Bonnes compétences en gestion et analyse de données (Excel, KoboToolbox/ODK) ; la maîtrise d’outils de visualisation (Power BI ou similaire) est un atout. • Expérience en supervision d’équipe et en animation de formations. • Expérience de travail avec les communautés et les partenaires locaux dans des zones urbaines et rurales précaires, avec des problèmes d’insécurité. Autres exigences • Parfaite maîtrise du créole haïtien et du français, à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais est un atout. • Capacité à se déplacer régulièrement dans les zones d’intervention, y compris dans des zones reculées. • Intégrité, impartialité et grand souci du détail dans la gestion des informations. Compétences : Les candidat.e.s doivent faire preuve d’aptitudes dans les domaines de compétences prioritaires suivants : • Se gérer soi-même • Leadership individuel • Communication et travail en équipe • Obtenir des résultats • Écoute active, empathie et capacité à gérer des situations conflictuelles avec calme • Discrétion absolue et respect strict de la confidentialité • Capacité d’analyse et de synthèse, et compétences rédactionnelles solides • Capacité à influencer et à faire évoluer les pratiques des équipes • Bonne maîtrise de Word, Excel, PowerPoint et Outlook