Assistant(e) de Redevabilité

ACTED est une organisation non-gouvernementale fondée en 1993 dont le siège est à Paris. Indépendante, privée et à but non lucratif, ACTED œuvre dans le respect d’une impartialité Port-au-Princepolitique et religieuse stricte, selon les principes de non-discrimination et de transparence. OBJECTIF DE L'EMPLOI L’assistant(e) de Redevabilité contribue à l'amélioration de la qualité des programmes d'Acted grâce à l'enregistrement précis et au suivi opportun de toute plainte concernant les activités et le personnel d'Acted. Il/elle contribue également au développement de stratégies de communication et de messages appropriés. L’assistant(e) est un point de contact pour les bénéficiaires qui ont besoin de déposer des plaintes. En tant que tel, il/elle devra être neutre et participer à la mise en place des mécanismes basés sur la plus haute intégrité et auxquels les bénéficiaires feront confiance. OBJECTIFS Mettre en place et assurer le fonctionnement efficace du Mécanisme de Retour d’information d’Acted (MRA), renforcer la confiance des bénéficiaires, identifier les domaines de notre travail qui doivent être améliorés et s'assurer qu'Acted tire des leçons du retour d'information fourni par ce processus. FONCTIONS ET RESPONSABILITES 1. Mécanisme de Retour d’information d’Acted (MRA) A. Mise en place et promotion du MRA a) Recevoir les plaintes à travers l’assistance téléphonique (8228), par écrit et en personne ; b) Acheminer les plaintes urgentes et/ou sensibles vers le chargé de redevabilité avec l’attention immédiate qu’elles nécessitent, et s’assurer de leur résolution rapide ; c) Répondre aux plaintes de manière objective, avec précision et conformément aux directives d’Acted. d) Sensibiliser les bénéficiaires sur le MRA, ainsi que les autorités locales et les parties prenantes dans les zones de mise en œuvre des projets d’Acted, au cours de visites sur le terrain, d’enquête MEAL ; e) Tenir des registres des activités de sensibilisation et des activités de promotion du MRA (y compris le nombre approximatif de participants) et les soumettre au Chargé de Redevabilité. f) Aider à développer des matériaux/outils de MRA dans un langage qui peut être largement compris (y compris par les personnes ayant un faible niveau d’alphabétisation) ; g) Maintenir des dossiers confidentiels et détaillés de toutes les plaintes dans la base de données en ligne COMPFU et d’autres copies papiers/classeurs électroniques dans le système, le cas échéant ; h) Partager à chaque fin de semaine toutes les plaintes remontées au Chargé de redevabilité pour les suivis. i) Former les équipes d’Acted sur le terrain (opérations, projet, etc.) B. Mise en œuvre du MRA a) Conserver une documentation cohérente, confidentielle et détaillée de toutes les plaintes dans le COMPFU (et autres systèmes de classement électroniques et sur papier, le cas échéant) ; b) S'assurer que le COMPFU est protégé par un mot de passe en tout temps et en tout lieu, que la confidentialité des données relatives aux plaintes est respectée et que ces informations ne sont partagées qu'avec les personnes autorisées, conformément aux procédures d'Acted ; c) Aider dans l’analyse des tendances des plaintes et partager régulièrement les résultats avec le Chargé de Redevabilité, afin d'identifier et de discuter des leçons à tirer et d'aider Acted à améliorer ses programmes ; d) Le cas échéant, et en collaboration avec le supérieur hiérarchique, organiser des réunions avec les collègues concernés (coordonnateurs de zone, responsable de projet, etc.) pour présenter l'état du mécanisme de Retours d’informations d’Acted, et discuter de l'intégration des enseignements tirés dans la programmation d’Acted ; e) Produire un compte-rendu pour chaque visite de terrain et l'envoyer au Chargé de redevabilité, en suivant le modèle standard d’Acted ; f) Fournir des mises à jour régulières et opportunes sur les progrès et les défis au Chargé de Redevabilité ; g) Répondre aux plaintes de manière objective, précise et conforme aux directives d'Acted, en utilisant les informations fournies par les Responsables de projet, les Enumérateurs/Moniteurs MEAL, les Coordinateurs de zone, les Coordinateurs techniques, les documents de projet, les documents et procédures FLAT, etc. ; 2. Autres a) Assister les équipes de MEAL dans d'autres activités, selon les demandes du superviseurimmédiat ; b) Effectuer toute autre activité connexe confiée par le superviseur immédiat. INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE - Mécanisme de résolution des plaintes fonctionnel et efficace en place dans tous les domaines de mise en œuvre - # de moyens de communication accessibles, pertinents et appropriés pour formuler les plaintes/retours mis à disposition par zone géographique d'intervention d'Acted - % de plaintes clôturées dans les 15 jours ouvrables au cours des 6 derniers mois - % des bénéficiaires ayant connaissance du MRA - % des bénéficiaires étant satisfaits du traitement de leurs retours/plaintes - # des bénéficiaires qui ont participé dans une sensibilisation de MRA - # de mois où la base de données COMPFU est mise à jour avant le 15 du mois avec tous les retours/plaintes recueillis pendant le mois précèdent - # de visite de terrain organisée sur les sites d’intervention d’Acted durant les six derniers mois. - Pourcentage de compte-rendu soumis à temps Il est prié aux intéressés/ées de soumettre leur : • CV • Lettre de motivation • Copie diplômes • Copie de carte d’identité • Eventuelles références Les candidats (es) intéressés (es) sont priés (es) de déposer un dossier complet du 28/09/2026 au 05/10/2026 inclus de 8hAM à 17h 00PM, dans une enveloppe fermée reportant le titre du poste, la référence du poste au bureau suivant : • Bureau Acted Port au Prince - 105, Juvénat 7, Petion-Ville. Ou par courriel à l’adresse suivante : en indiquant comme objet Réf : ASSIST_RED_202610 Les candidatures féminines sont vivement encouragées Les candidats ayant déjà eu une expérience avec Acted seront nettement appréciés. Les dossiers incomplets ou ne répondant pas au profil recherché ne seront pas traités. Seuls les candidats sélectionnés suite à la revue de leur dossier de candidature seront contactés pour venir passer un test.